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  • 格力空調再打服務牌 “十年免費包修”會否引發跟風?

    2021-03-18 09:41


      3月6日,格力電器發布公告稱,將對2021年3月1日起銷售的家用空調提供十年免費包修服務。
     
      記者從格力方面了解到,此次服務范圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調和分體立柜式家用空調,消費者只需憑借購買憑證即可享受長達10年的免費包修服務。格力空調售后服務負責人表示,按照一般空調8~10年的使用壽命來計算,“空調整機10年包修”的售后服務標準,實際上意味著終生免費包修,是一項真正為消費者帶來實惠的利民舉措,讓消費者真正買得放心,用得放心。
     
      據了解,如今空調行業普遍實行的“空調整機6年免費包修”也是格力在2005年率先推出的。之后,各大空調企業紛紛跟進。那么,這次格力能否再次掀起空調“服務戰”呢?
     
      對此,本報記者先后采訪了幾家空調領域代表企業。其中,美的方面稱,對此事沒有太關注。奧克斯相關負責人則表示,目前有關部門正在商討相應政策,具體情況會后續發布。
     
      空調保修期每延長3年,消費者要花近200元。所以,空調企業通常會將免費延長保修期作為提高市場競爭力的手段之一。
     
      記者分別咨詢了美的、海爾、海信、奧克斯和小米的天貓商城官方旗艦店,了解到,美的自3月1日起,凡購買智能空調即可獲得“壓縮機兩年延???rdquo;;奧克斯推出了一元購買“十年包修金卡”活動;海爾從2月26日到3月31日活動期間,凡購買“除菌倉”系列的空調可享受壓縮機十年包修活動。
     
      據業內人士推算,如果按照“6年免費包修”來算,廠家每年每銷售100萬臺空調,就將額外多付出2337萬元維修費。而空調在十年內出現故障的概率要遠高于六年,售后維修費用遠不止增加四年那么簡單。同時,空調行業一直面臨著原材料漲價等壓力,幾年后,售后服務所產生的高額費用可能成為空調廠家“不能承受的負擔”。

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